Esigenza del cliente: gestire un volume crescente e sempre più complesso di ticket di assistenza, dove una classificazione rapida e accurata incide direttamente su SLA e qualità del servizio.
Risultato per l’utente: il flusso di apertura ticket resta identico a quello attuale (su Jira): la classificazione avviene automaticamente in background, con la possibilità per l’operatore di confermarla o correggerla.
Come funziona: analisi automatica di titolo e descrizione del ticket, classificazione anche su più livelli, utilizzo della classificazione per instradamento automatico e attivazione di processi successivi.
Benefici: standardizzazione del processo di triage, riduzione del carico operativo manuale e maggiore controllo sull’arretrato di richieste da gestire.
