Esigenza del cliente: migliorare la trasparenza nella gestione dei ritardi sul trasporto pubblico, permettendo agli utenti di monitorare l’uso del proprio abbonamento e richiedere un rimborso in caso di disservizio.
Risultato per l’utente: un’interfaccia semplice mostra lo storico delle corse; in caso di ritardo non giustificato, il sistema propone in automatico l’avvio della richiesta di rimborso.
Come funziona: verifica dell’abbonamento e delle vidimazioni effettuate, identificazione automatica delle cause di ritardo (es. condizioni meteo), calcolo dell’entità del ritardo, dashboard statistica per filtrare i dati per periodo e fermata.
Benefici: un processo trasparente e in gran parte automatizzato, che migliora l’esperienza dell’utente finale e riduce il carico di gestione manuale delle richieste di rimborso.
Tecnologie: FastwebAI Agents.
