Esigenza del cliente: aiutare il personale operativo a trovare rapidamente informazioni tecniche e procedurali sui software interni, riducendo le richieste all’help desk.
Risultato per l’utente: una domanda in linguaggio naturale riceve una risposta che unisce testo e immagini (screenshot reali), per istruzioni immediatamente operative.
Come funziona: conversione dei documenti tecnici in contenuti strutturati con descrizioni automatiche, ricerca semantica per il recupero rapido delle informazioni, risposte arricchite da riferimenti visivi.
Benefici: riduzione diretta del numero di ticket verso l’help desk, con un evidente risparmio di tempo sia per gli operatori sia per il team di supporto.
Tecnologie: SuperPod Fastweb.
