Fonia fissa
Dal centralino tradizionale al cloud
Offriamo la fonia fissa aziendale in tre modalità, per adattarci a qualsiasi esigenza e infrastruttura già presente in azienda:
- Linee tradizionali (ISDN e Analogiche) — Compatibili con qualsiasi centralino “on premises” già presente in azienda, per chi non vuole o non può ancora migrare al cloud.
- Centralino in cloud pubblico — Una soluzione di centralino virtuale ospitata nei Data Center Fastweb, su un’infrastruttura condivisa e sempre aggiornata (soluzione Fastweb NeXXt), che integra telefonia fissa e mobile in un’unica rete aziendale, con funzionalità di comunicazione unificata (video, messaggistica, collaborazione) su PC, smartphone e tablet — senza investimenti in hardware da acquistare o mantenere.
- Centralino in cloud dedicato — Con FCC (Fast Cloud Communication), ogni cliente ha un’istanza propria e dedicata, non condivisa con altre aziende. Questo permette di integrare il centralino direttamente con i sistemi aziendali — ERP, CRM, piattaforme e-commerce — per far diventare la voce parte integrante dei processi di lavoro.
FCC Kalliope Nexus: l'integrazione diventa automazione
Collega la telefonia aziendale con gli altri sistemi in uso — CRM, Microsoft Teams, gestionali — attraverso oltre 600 API, per raccogliere ed elaborare i dati da più fonti e automatizzare interi processi.
I moduli principali disponibili:
- Analytics — Report e dashboard dettagliate sui flussi di chiamata (volumi, tempi di risposta, chiamate perse), per capire davvero come viene usato il telefono in azienda.
- Missed Calls — Nessuna chiamata persa: raccolta centralizzata delle chiamate senza risposta e richiamata automatica dei clienti.
- Trace — Apertura automatica della scheda contatto a ogni chiamata, con accesso immediato a ticket, contratti e informazioni utili per rispondere subito nel modo giusto.
- Ticket — Gestione integrata delle richieste di assistenza, con SLA monitorati e tracciabilità completa.
- Wall Monitor — Visione in tempo reale dell'attività del Contact Center: chiamate in coda, operatori attivi, tempi di attesa.
- Outbound — Gestione di campagne telefoniche (fidelizzazione, promozioni, ricerche di mercato) con scheduling automatico e reportistica.
- Engage — Trasforma la rete di contatti in opportunità commerciali: crea landing page e link promozionali personalizzati, genera automaticamente un ticket per ogni nuovo contatto acquisito e ne traccia l'esito, senza bisogno di un CRM esterno per gestire le iniziative di lead generation.
- Feedback — Raccolta della soddisfazione dei clienti al termine di ogni interazione, per migliorare il servizio in modo continuo.
CASE STUDY
Storie di successo
Scopri come affianchiamo aziende e istituzioni nel loro percorso di trasformazione digitale, realizzando progetti di connettività ad alte prestazioni per i nostri clienti.
